Question 1

Welke installaties onderhoudt Klimaat247?

Accepted Answer

Klimaat247 is gespecialiseerd in service en onderhoud van klimaatsystemen in nieuwbouw- en bestaande woningen. Wij onderhouden onder andere bodemgebonden en lucht/water-warmtepompen, ventilatiesystemen met warmteterugwinning (WTW) en verschillende soorten aircosystemen. Twijfelt u of wij uw installatie kunnen onderhouden? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag met u mee.

Question 2

Welk onderhoudscontract past bij mijn warmtepomp?

Accepted Answer

Welk onderhoudscontract bij uw situatie past, is afhankelijk van het type warmtepomp en de bereikbaarheid van de installatie. Op onze website kunt u het abonnement selecteren dat het beste bij uw installatie past. Twijfelt u over de juiste keuze? Geen probleem. Na uw aanmelding ontvangt u van ons een contractvoorstel dat wordt afgestemd op uw woning en installatie. Heeft u vooraf of na uw aanmelding vragen over de gekozen installatie, neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag met u mee.

Question 3

Wat gebeurt er nadat ik mij heb aangemeld voor een onderhoudscontract?

Accepted Answer

Direct na uw aanmelding via onze website ontvangt u per e-mail een bevestiging. In deze e-mail ziet u ook welk onderhoudsabonnement u heeft geselecteerd. Daarna doorlopen we de volgende stappen:

1. Binnen vijf werkdagen ontvangt u per e-mail een contractvoorstel, afgestemd op uw woning en installatie.
2. Na ondertekening maken wij uw dossier aan en ontvangt u de factuur.
3. Afhankelijk van uw keuze betaalt u maandelijks of jaarlijks.
4. Binnen twee maanden plannen wij het Warm Welkom-bezoek. Tijdens dit bezoek brengen wij uw installatie zorgvuldig in kaart.

Heeft u na uw aanmelding twijfels over de gekozen installatie of vragen over de mogelijkheden binnen uw woning? Laat het ons dan weten. Indien nodig nemen wij telefonisch contact met u op.

Question 4

Hoe vaak wordt er onderhoud aan mijn installatie uitgevoerd?

Accepted Answer

Binnen onze onderhoudsabonnementen voeren wij standaard eens per twee jaar een onderhoudsbeurt uit. Tijdens deze onderhoudsbeurt controleren wij uw installatie volgens de geldende richtlijnen. Afhankelijk van het type installatie voeren wij onder andere elektrische en mechanische controles uit, inspecteren we leidingen en filters, reinigen we componenten en controleren we de werking van de installatie als geheel. Op deze manier houden wij uw systeem betrouwbaar en energiezuinig.

Question 5

Wat moet ik doen bij een storing?

Accepted Answer

Bij een storing kunt u contact opnemen met onze storingsdienst via 085 020 3544. Wij zijn 24/7 bereikbaar voor storingsmeldingen. Houd bij het melden van een storing het type installatie, eventuele foutcodes en een korte omschrijving van het probleem bij de hand, zodat wij u snel en gericht kunnen helpen. Na melding van de storing plannen wij een afspraak in om het probleem te verhelpen.

Question 6

Zijn voorrij- en arbeidskosten bij storingen inbegrepen in het onderhoudscontract?

Accepted Answer

Nee, voorrij- en arbeidskosten bij storingen zijn niet inbegrepen in het onderhoudscontract. U heeft wel 24/7 toegang tot onze storingsmelding en krijgt voorrang bij het inplannen van een bezoek. Voor ons tarief verwijzen wij naar de algemene voorwaarden.

Question 7

Wat kost een onderhoudscontract?

Accepted Answer

Een onderhoudscontract bij Klimaat247 begint bij € 192 per jaar voor een goed bereikbare lucht-water warmtepomp, inclusief btw. De exacte prijs hangt af van het type systeem (lucht-water, bodem, lucht-lucht/airco of WTW-ventilatie) en van de gekozen combinatie. Alle tarieven staan open en bloot op de contractpagina.

Question 8

Wordt de prijs jaarlijks geïndexeerd?

Accepted Answer

Genoemde tarieven kunnen ieder kalenderjaar geïndexeerd worden. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Question 9

Kan ik mijn onderhoudsabonnement maandelijks betalen?

Accepted Answer

Ja, bij Klimaat247 kunt u kiezen voor jaar- of maandbetaling. Bij jaarbetaling ontvangt u 200 extra Klimaatpunten, gelijk aan € 10 korting. Kiest u voor maandbetaling? Dan wordt het jaarbedrag in twaalf gelijke termijnen gefactureerd.

Question 10

Kan ik mijn onderhoudscontract tussentijds wijzigen?

Accepted Answer

Wilt u uw contract wijzigen, bijvoorbeeld omdat u een extra installatie wilt toevoegen of van betalingstermijn wilt wisselen? Neem dan contact met ons op. Wij passen uw contract graag aan en informeren u vooraf over eventuele gevolgen voor de prijs en de looptijd.

Question 11

Wanneer ontvang ik mijn factuur, over welke periode wordt gefactureerd en wat is de betalingstermijn?

Accepted Answer

De prijzen van onze onderhoudsabonnementen zijn inclusief btw en worden als jaarbedrag weergegeven. Wanneer uw abonnement gedurende het jaar ingaat, wordt het bedrag voor het eerste kalenderjaar berekend vanaf de ingangsdatum van uw abonnement tot en met 31 december. Daarna ontvangt u in principe per 1 januari de factuur voor het nieuwe kalenderjaar, behalve als u heeft gekozen voor een betaling via automatische incasso. De betalingstermijn bedraagt 30 dagen na ontvangst van de factuur.

Question 12

Waarom wordt mijn warmtepomp op afstand gemonitord?

Accepted Answer

Bij een onderhoudsabonnement voor een warmtepomp monitoren wij indien mogelijk om onze dienstverlening te verbeteren. Wij krijgen bijvoorbeeld een melding wanneer er een storing in het toestel aanwezig is en lezen de technische gegevens van uw installatie uit. Denk bijvoorbeeld aan informatie over het energieverbruik, de warmteproductie, temperaturen, bedrijfsmodus en bedrijfstijd van de installatie. Deze gegevens worden gebruikt om u beter te kunnen ondersteunen. Na beëindiging van het onderhoudsabonnement worden de gegevens niet langer bewaard dan nodig is voor de verdere afhandeling van onze verplichtingen.

Question 13

Wat gebeurt er met mijn onderhoudscontract wanneer ik ga verhuizen?

Accepted Answer

Gaat u verhuizen? Dan zijn er verschillende mogelijkheden. U kunt beëindiging van het onderhoudsabonnement aanvragen via het daarvoor bestemde formulier op onze website: Contractbeëindiging aanvragen. Volgens onze voorwaarden kan beëindiging vanwege verhuizing op zijn vroegst twaalf maanden na de start van het onderhoudsabonnement plaatsvinden. Hiervoor gelden administratiekosten van € 25.

U kunt het lopende onderhoudsabonnement ook overdragen aan de nieuwe bewoner van uw woning. In dat geval loopt het abonnement door en worden er geen administratiekosten voor de overdracht berekend. Wilt u in uw nieuwe woning opnieuw gebruikmaken van Klimaat247? Dan kunt u voor de installatie in uw nieuwe woning een nieuw onderhoudsabonnement afsluiten.

Veelgestelde vragen

Installaties

Contracten & aanmelding

Onderhoudsbeurten

Storingen & reparatie

Kosten & facturatie

Monitoring & gegevens

Verhuizen & overdracht

Staat uw vraag er niet tussen?